Veriler Müşterinin Sesidir
GSM operatörleri, bankalar, süpermarket zincirleri gibi çok sayıda verisi olan kurumlar big data toplantılarında sürekli konuşuyorlar [1] , [2] . Ancak Türkiye’deki büyük kurumların verileri doğru...
View ArticleSadakat Katsayısı
Bankanın CRM sisteminin kurulmasından sorumlu olduğum yıllarda, çok sayıda örnek çalışma duydum veya okudum. Bir İspanya bankası, sadakat katsayısı (loyalty coefficient) uyguladığından bahsetmişti....
View ArticleVeri Yetmez – Video
Elinizde çok sayıda müşteri verisi olabilir. Verilere dayalı kampanya yapmak için çok sayıda verinizin olması yetmez. Eğer sadece verileri kullanarak kampanyaya kalkışırsanız, büyük yanlışlar...
View ArticleRobottan Önce
Sosyal CRM’in başlangıç aşamalarını geçtikten sonra, robot yazılımların kullanılması gerektiğini Sosyal CRM konusunda danışmanlık verdiğim her firmaya anlatıyorum. Sosyal CRM’e giriş [1] aşamasında,...
View ArticleVeri Anlamlandırma 3 – Video
Veri Anlamlandırma konusunun üzerinde çok duruyorum. Elinizdeki verinin büyüklüğü değil, ne kadar kullandığınızın önemli olduğunu [1] da yazdım. Veri Anlamlandırma videoları [2] , [3] devam ediyor. Her...
View ArticleMüşteri / Hedef Kitle Farkı – Video
CRM projelerinde en önemli saptamalardan birinin “müşterinin işlevsel tanımı” olduğundan daha önce bahsetmiştim. [1] İşlevsel Tanım [2] Müşterinin İşlevsel Tanımı [3] Müşterinin İşlevsel Tanımı – 2 [4]...
View ArticleBir Süreç Hatası
Sosyal mecralardaki arkadaşlarım, şirketlerin CRM hatalarını benimle paylaşırlar. Aşağıdaki de onlardan biri. Sigortam.net, kendinden emin bir şekilde yanlış kişiye mesaj göndermiş. Bu mesajı görünce,...
View ArticleÇok Veri, Az Anlamlandırma
Veriyi çokça bulup düzgün kullanamayan şirketlerden birçok örnek [1] , [2] , [3] vermiştim. Bu seferki örnek bir yeni nesil oluşuma, Çiçek Sepeti’ne ait. Çiçek Sepeti bu sene 7 Mayıs’ta Anneler günü...
View ArticleKaliteli Müşteri
Perakende Pazarlama Direktörü, Genel Müdür’e sunum yapmış. “Bu ay şu kadar müşteri kazandık, şu kadar müşteri kaybettik, elimizde kalan müşteri sayısı şu… Ayrıca cirolar, kârlar…” Rakamlar uçuşurken...
View ArticleDijital’e İnsan Dokunuşu
Müşteri Deneyimi ve Dijital Dönüşüm‘e ilişkin yazılarımda ve sohbetlerimde ortak nokta insan dokunuşudur. Dijital dönüşümün giderek kurumları etkilediği, bazılarında yıkım etkisi gösterdiği bir zamanda...
View Article
